Análisis del sistema integral de recuperación del servicio en el sector hotelero de la ciudad de Cartagena (Registro nro. 770089)
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| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
|---|---|
| campo de control | 1481373 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20260429101534.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 171205e20161215 spa |
| 035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA | |
| Número de control de sistema | 1481373 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Centro/agencia transcriptor | comduadb |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | spa |
| 100 10 - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Estrada Estrada, Mary Luz |
| Código de función | aut |
| Término indicativo de función/relación | Autor/a |
| 9 (RLIN) | 764249 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Análisis del sistema integral de recuperación del servicio en el sector hotelero de la ciudad de Cartagena |
| 520 3# - SUMARIO, ETC. | |
| Sumario, etc. | Objetivo: La investigación se centró en analizar al sistema integral de recuperación del servicio desde la perspectiva del cliente interno. Metodología: Se tomó una muestra por conveniencia de 56 hoteles de la ciudad de Cartagena, en los cuales se aplicó entrevistas a expertos del sector y personal directamente relacionado con el servicio., Para el cálculo y análisis de los datos se utilizó el software SPSS. Resultados: Se encontró que los hoteles del sector aplican sistema integral de recuperación del servicio, pero existen unas oportunidades de mejoras dado que los promedios rodean entre 3.9 y 4, 0, los resultados más críticos se observan en la participación de los empleados en los mecanismos de recolección de la información disponible, participación de los empleados en el análisis de la información y la poca o nula capacitación para atender los fallos del servicio. Conclusiones: El sector hotelero de Cartagena necesita de procedimientos para recoger la información de los empleados referente a las deficiencias en el servicio, al igual que el involucramiento de todos los niveles de la organización en la identificación y análisis de la información. Además, el consenso en las acciones a tomar resulta determinante para entregar valor a los huéspedes y una respuesta rápida ayuda a generar la percepción en el cliente de que es tratado de manera justa por parte de la organización. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Cliente interno |
| 9 (RLIN) | 110957 |
| 650 #7 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Industria hotelera |
| Fuente del encabezamiento o término | lemb |
| 9 (RLIN) | 51146 |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Administración de servicios |
| 9 (RLIN) | 49193 |
| 650 #7 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Administración hotelera |
| Fuente del encabezamiento o término | lemb |
| 9 (RLIN) | 160530 |
| 650 #7 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Servicio al cliente |
| Fuente del encabezamiento o término | lemb |
| 9 (RLIN) | 66022 |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Administración del servicio al cliente |
| 9 (RLIN) | 211776 |
| 650 #7 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Fidelización del cliente |
| Fuente del encabezamiento o término | embne |
| 9 (RLIN) | 223312 |
| 700 10 - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL | |
| Nombre de persona | Arias Aragones, Francisco José |
| Código de función | aut |
| Término indicativo de función/relación | Autor/a |
| 9 (RLIN) | 693358 |
| 700 10 - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL | |
| Nombre de persona | Jurado Coronell, John Jairo |
| Código de función | aut |
| Término indicativo de función/relación | Autor/a |
| 9 (RLIN) | 764497 |
| 773 0# - ENLACE AL DOCUMENTO FUENTE/ENTRADA DE REGISTRO ANFITRIÓN | |
| Título | Respuestas : Revista de la Universidad Francisco de Paula Santander (Cúcuta) |
| Parte(s) relacionada(s) | Volumen 21, Número 02, Julio-Diciembre 2016, 112-123 |
| Número de control del registro | 578438 |
| Número Internacional Estándar del Libro | 0122820X |
| Número bibliográfico anfitrión | 142413 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADA (KOHA) | |
| Tipo de ítem Koha | Artículo de Revista |
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