RESUMEN : "Utilizando como ejemplos casos reales de mejoras de calidad en empresas tales como Bethlehem Steel y Florida Power & Light, el autor ilustra cómo guiar una empresa hacia una tasa continua y empinada de la mejora de la calidad, mediante el concepto de puesta en práctica de la misma de arriba hacia abajo. La obra desarrolla en sus capítulos los conceptos de mejora de la calidad, planificación y control de la misma, así como también los aspectos relacionados con la gestión operativa de la calidad."