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Marketing de servicios : conceptos y estrategias

Por: Colaborador(es): Tipo de material: TextoTextoIdioma: Español Detalles de publicación: Bogotá : McGraw-Hill Interamericana, 1991.Descripción: 279 páginas : ilustracionesISBN:
  • 9789586000635
Tema(s): Clasificación CDD:
  • 658
Contenidos:
CONTENIDO : 1: El concepto de servicio y la segmentación de mercado. -- 2: Impacto del escenario ambiental en los servicios. -- 3: Planeamiento estratégico de servicios. -- 4: Dimensionamiento del mercado, estimación de demanda potencial de mercado, pronóstico de ventas y el comportamiento del consumidor de servicios. -- 5: El compuesto de servicios. -- 6: Estrategia de servicios al cliente. -- 7: Estrategia de mercadeo directo. -- 8: Estrategia de distribución de servicios. -- 9: Estrategia de comunicación. -- 10: Estrategia de venta personal. -- 11: Estrategia de mercadeo para bancos y compañías de seguros. -- 12: Estrategia de mercadeo de servicios de salud. -- 13: Estrategia de mercadeo de servicios de turismo. -- 14: Estrategia de mercadeo de servicios de ingeniería. -- 15: Estrategia de mercadeo para servicios públicos. -- 16: Estrategia de mercadeo para el sector de servicios de comunicación. -- Goldencross. -- Casos alfa turismo. -- Mercadeo alimenticio-comida rápida, congelados y postres. -- Refrigerios ligeros. -- Caso Engepetrox. -- Caso planificación familiar. -- Transporte aéreo: un producto. .
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CONTENIDO : 1: El concepto de servicio y la segmentación de mercado. -- 2: Impacto del escenario ambiental en los servicios. -- 3: Planeamiento estratégico de servicios. -- 4: Dimensionamiento del mercado, estimación de demanda potencial de mercado, pronóstico de ventas y el comportamiento del consumidor de servicios. -- 5: El compuesto de servicios. -- 6: Estrategia de servicios al cliente. -- 7: Estrategia de mercadeo directo. -- 8: Estrategia de distribución de servicios. -- 9: Estrategia de comunicación. -- 10: Estrategia de venta personal. -- 11: Estrategia de mercadeo para bancos y compañías de seguros. -- 12: Estrategia de mercadeo de servicios de salud. -- 13: Estrategia de mercadeo de servicios de turismo. -- 14: Estrategia de mercadeo de servicios de ingeniería. -- 15: Estrategia de mercadeo para servicios públicos. -- 16: Estrategia de mercadeo para el sector de servicios de comunicación. -- Goldencross. -- Casos alfa turismo. -- Mercadeo alimenticio-comida rápida, congelados y postres. -- Refrigerios ligeros. -- Caso Engepetrox. -- Caso planificación familiar. -- Transporte aéreo: un producto. .