Las MIPYMES representan un componente importante en la economía de la ciudad de Medellín. Éstas orientan sus estrategias con mayor fuerza a desarrollar el producto, entonces
es necesario que la visión se amplíe a crear estrategias de mercadeo que apunten a la mezcla de mercadeo. Pero la aplicación de esta mezcla tendría mucho más peso si se aplica al
conjunto de organizaciones que hacen posible finalmente, la satisfacción de la necesidad del cliente; hay que entender este conjunto como cadena de valor, que está conformada por
proveedor, comercializador y cliente. La aplicación de la comunicación como herramienta de mercadeo, integra y fortalece la retroalimentación de los procesos, ya que abre la posibilidad
de mejorar la interacción; esa es la estrategia perfecta para aumentar la calidad de una cadena de valor, creando, por ende, mucha más calidad en el servicio o producto que se entregará al
público objetivo.
En el marco de las teorías Funcionalista e Interpretativa de la comunicación se analizó la intervención de la comunicación como elemento de la mezcla de mercadeo, en la cadena de valor integrada por Zolferino, Rosita Mejía y sus clientes. Para el desarrollo de la investigación se utilizaron métodos de recolección de información como entrevistas semiestructuradas, grupos focales, observación no participante, diarios de campo, encuestas y revisión histórico documental.
Gracias a ellas se encontró que dichas microempresas utilizan diferentes tácticas de comunicación comercial para vender sus productos, sin embargo el uso de ellas es meramente empírico y no están integradas a un plan de comunicación o de mercadeo. Es así como en los clientes se generó recordación tanto del producto como de la marca.

Tesis (Comunicador/a). Universidad de Antioquia. Facultad de Comunicaciones y Filología,

Universidad de Antioquia. Facultad de Comunicaciones y Filología. Comunicaciones.