En el cumplimiento de su misión de prevenir, mitigar y superar las condiciones de riesgo social de las personas, familias, grupos, y comunidades del Municipio de Medellín, la Secretaría de Bienestar Social, como dependencia municipal, participa en varios programas de atención a la población más vulnerable de la ciudad para mejorar su calidad de vida. Esto lo hace atendiendo a los sectores de la población en riesgo, como es el caso de los niños y niñas de la cuidad, los cuales, gracias a la incorporación a programas como Familias en Acción y a través de entidades prestadoras de servicios de salud, obtienen servicios que buscan garantizar su bienestar y salud. Este proyecto se centró en el programa Crecimiento y Desarrollo el cual es una iniciativa de Familias en Acción y la Secretaría de Bienestar Social y es operado por la E.S.E Metrosalud, donde los padres de los menores deben cumplir con algunos compromisos para que les sea otorgado un beneficio económico. Se realizó un análisis de la situación actual que se presenta en la atención de los niños beneficiarios, del cual se identifica que en el principio del año se atienden muy pocos niños, generando esto que al final del año se presente un cuello de botella en la atención y se queden muchos menores sin acceder al beneficio porque la demanda supera las citas que se pueden atender al final del año. Este análisis entonces inició con la obtención de información de la situación actual el cual permitió desarrollar un modelo capaz de simular la situación que se presentaba con los beneficiarios del programa, el cual permitió diseñar estrategias cuyo fin es la optimización de los recursos humanos de manera que pueda atenderse la mayor parte de los beneficiarios de manera que puedan obtener los beneficios económicos.

Tesis (Ingeniero/a de Sistemas). Universidad de Antioquia. Facultad de Ingeniería,

Universidad de Antioquia. Facultad de Ingeniería. Ingeniería de Sistemas.