Hiebeler, Robert <br/><br/>
Las mejores prácticas :  Arthur Andersen identifica soluciones enfocadas en el cliente para disparar los resultados de la empresa / 
 Best Practices. Building Your Business With Customer-Focused Solutions 
Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly y Charles Ketteman 
 - 262 páginas 
<br/><br/> Prólogo /  Introducción --  Conceptos nuevos que van más allá de la referenciación o benchmarking --  La auditoría de las mejores prácticas --  Cómo comprender los mercados y los clientes --  Cómo involucrar a los clientes en el diseño de los productos y servicios --  Cómo comercializar y vender los productos y servicios --  Cómo involucrar a los clientes en la entrega de los productos y servicios --  Cómo brindar a los clientes el mejor de los servicios --  Cómo manejar la información sobre los clientes --  Ponga las mejores prácticas a su servicio --  Índice.  James D. Edwards --  CAPÍTULO 1. EL LENGUAJE DE LOS PROCESOS --  CAPÍTULO 2. OÍR PARA CREER --  CAPÍTULO 3. CÓMO ATINARLE A UN BLANCO EN MOVIMIENTO --  CAPÍTULO 4. "NO SÓLO PERSONAL AUTORIZADO" --  CAPÍTULO 5. CARA A CARA Y OÍDO A OÍDO --  CAPÍTULO 6. COMPRADORES CONSCIENTES --  CAPÍTULO 7. POR EL SERVICIO, CON AMOR --  CAPÍTULO 8. ATENDER EL ALMACÉN DE DATOS --  EPÍLOGO. AHORA LA PELOTA ES SUYA -- 
<br/><br/> ¿Qué hace a las compañías más importantes del mundo tan expertas en proporcionar un servicio excepcional al cliente? ¿Cómo satisfacen las necesidades de cada cliente y aun así obtienen buenas utilidades? Y lo más importante, ¿Cómo pueden adaptarse estas prácticas a cada negocio?.  Tras más de seis años de investigaciones y una inversión de 30 millones de dólares, Arthur Andersen creó su base global de conocimiento denominada Global Best Practices, con el fin de descubrir avances innovadores en compañías de categoría mundial.  Ahora, en este libro, Arthur Andersen comparte por primera vez sus conocimientos de cómo más de cuarenta compañías poseedoras de las mejores prácticas se centran en los clientes, crecen, reducen costos e incrementan sus utilidades. Los gerentes de cualquier negocio, en cualquier industria, pueden adaptar y aplicar lo que estas compañías hacen mejor.  A diferencia de otros libros que se basan meramente en las teorías del autor o en su limitada experiencia anecdótica, las mejores prácticas se apoya en 30.000 páginas de información documentada sobre cientos de compañías dl mundo entero.  Se concentra principalmente en los clientes y en cómo involucrarlos en los procesos del negocio, desde el diseño de los productos y servicios hasta la comercialización, venta y entrega del producto.  
<br/><br/><label>ISBN: </label>9580448167 9789580448167 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Vendedores y arte de vender<br/>Administración de ventas<br/>Administración industrial<br/>Auditoría administrativa<br/>Innovaciones tecnológicas<br/>Servicio al cliente<br/>Estudios de caso<br/>Control de calidad
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658