03824aam a2200421 i 4500001000700000003001000007005001700017007000300034008004100037020002400078020002700102035001100129035002000140040003500160041001300195082000800208100002600216245019100242246007500433264004000508300001800548336002700566337001500593338001200608505103900620520139901659650003803058650003703096650003803133650003103171650003803202650003003240650002103270650002903291700002703320700002703347700002803374423118CO-MdUADB20260506083012.0ta990524s1998    ck  |||gr||||   1   spa d  a9580448167qISBN-10  a9789580448167qISBN-13  a423118  a(OCoLC)56338041  aCO-MdUADBbspacCO-MdUADBerda1 aspaheng04a6581 aHiebeler, Roberteaut14aLas mejores prácticas :bArthur Andersen identifica soluciones enfocadas en el cliente para disparar los resultados de la empresa /cRobert Hiebeler, Thomas B. Kelly y Charles Ketteman11aBest Practices. Building Your Business With Customer-Focused Solutions 4aBogotá :bEditorial Norma,c1998.  a262 páginas  2rdacontentatextobtxt  ano mediado  avolumen00tPrólogo /rJames D. Edwards --tIntroducción --gCAPÍTULO 1. EL LENGUAJE DE LOS PROCESOS --tConceptos nuevos que van más allá de la referenciación o benchmarking --gCAPÍTULO 2. OÍR PARA CREER --tLa auditoría de las mejores prácticas --gCAPÍTULO 3. CÓMO ATINARLE A UN BLANCO EN MOVIMIENTO --tCómo comprender los mercados y los clientes --gCAPÍTULO 4. "NO SÓLO PERSONAL AUTORIZADO" --tCómo involucrar a los clientes en el diseño de los productos y servicios --gCAPÍTULO 5. CARA A CARA Y OÍDO A OÍDO --tCómo comercializar y vender los productos y servicios --gCAPÍTULO 6. COMPRADORES CONSCIENTES --tCómo involucrar a los clientes en la entrega de los productos y servicios --gCAPÍTULO 7. POR EL SERVICIO, CON AMOR --tCómo brindar a los clientes el mejor de los servicios --gCAPÍTULO 8. ATENDER EL ALMACÉN DE DATOS --tCómo manejar la información sobre los clientes --gEPÍLOGO. AHORA LA PELOTA ES SUYA --tPonga las mejores prácticas a su servicio --tÍndice.3 a¿Qué hace a las compañías más importantes del mundo tan expertas en proporcionar un servicio excepcional al cliente? ¿Cómo satisfacen las necesidades de cada cliente y aun así obtienen buenas utilidades? Y lo más importante, ¿Cómo pueden adaptarse estas prácticas a cada negocio?.  Tras más de seis años de investigaciones y una inversión de 30 millones de dólares, Arthur Andersen creó su base global de conocimiento denominada Global Best Practices, con el fin de descubrir avances innovadores en compañías de categoría mundial.  Ahora, en este libro, Arthur Andersen comparte por primera vez sus conocimientos de cómo más de cuarenta compañías poseedoras de las mejores prácticas se centran en los clientes, crecen, reducen costos e incrementan sus utilidades. Los gerentes de cualquier negocio, en cualquier industria, pueden adaptar y aplicar lo que estas compañías hacen mejor.  A diferencia de otros libros que se basan meramente en las teorías del autor o en su limitada experiencia anecdótica, las mejores prácticas se apoya en 30.000 páginas de información documentada sobre cientos de compañías dl mundo entero.  Se concentra principalmente en los clientes y en cómo involucrarlos en los procesos del negocio, desde el diseño de los productos y servicios hasta la comercialización, venta y entrega del producto.  7aVendedores y arte de vender2lemb 7aAdministración de ventas2lemb 7aAdministración industrial2lemb  aAuditoría administrativa 7aInnovaciones tecnológicas2lemb 7aServicio al cliente2lemb 0aEstudios de caso 7aControl de calidad2lemb1 aKelly, Thomas B. eaut1 aKetteman, Charleseaut1 aHassan, Adriana deetrl