03925aam a2200445 i 4500 423118 CO-MdUADB 20260506083012.0 ta 990524s1998 ck |||gr|||| 1 spa d 9580448167 ISBN-10 9789580448167 ISBN-13 423118 (OCoLC)56338041 CO-MdUADB spa CO-MdUADB rda spa eng 658 Hiebeler, Robert aut 292460 Las mejores prácticas : Arthur Andersen identifica soluciones enfocadas en el cliente para disparar los resultados de la empresa / Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly y Charles Ketteman Best Practices. Building Your Business With Customer-Focused Solutions Bogotá : Editorial Norma, 1998. 262 páginas rdacontent texto txt no mediado volumen Prólogo / James D. Edwards -- Introducción -- CAPÍTULO 1. EL LENGUAJE DE LOS PROCESOS -- Conceptos nuevos que van más allá de la referenciación o benchmarking -- CAPÍTULO 2. OÍR PARA CREER -- La auditoría de las mejores prácticas -- CAPÍTULO 3. CÓMO ATINARLE A UN BLANCO EN MOVIMIENTO -- Cómo comprender los mercados y los clientes -- CAPÍTULO 4. "NO SÓLO PERSONAL AUTORIZADO" -- Cómo involucrar a los clientes en el diseño de los productos y servicios -- CAPÍTULO 5. CARA A CARA Y OÍDO A OÍDO -- Cómo comercializar y vender los productos y servicios -- CAPÍTULO 6. COMPRADORES CONSCIENTES -- Cómo involucrar a los clientes en la entrega de los productos y servicios -- CAPÍTULO 7. POR EL SERVICIO, CON AMOR -- Cómo brindar a los clientes el mejor de los servicios -- CAPÍTULO 8. ATENDER EL ALMACÉN DE DATOS -- Cómo manejar la información sobre los clientes -- EPÍLOGO. AHORA LA PELOTA ES SUYA -- Ponga las mejores prácticas a su servicio -- Índice. ¿Qué hace a las compañías más importantes del mundo tan expertas en proporcionar un servicio excepcional al cliente? ¿Cómo satisfacen las necesidades de cada cliente y aun así obtienen buenas utilidades? Y lo más importante, ¿Cómo pueden adaptarse estas prácticas a cada negocio?. Tras más de seis años de investigaciones y una inversión de 30 millones de dólares, Arthur Andersen creó su base global de conocimiento denominada Global Best Practices, con el fin de descubrir avances innovadores en compañías de categoría mundial. Ahora, en este libro, Arthur Andersen comparte por primera vez sus conocimientos de cómo más de cuarenta compañías poseedoras de las mejores prácticas se centran en los clientes, crecen, reducen costos e incrementan sus utilidades. Los gerentes de cualquier negocio, en cualquier industria, pueden adaptar y aplicar lo que estas compañías hacen mejor. A diferencia de otros libros que se basan meramente en las teorías del autor o en su limitada experiencia anecdótica, las mejores prácticas se apoya en 30.000 páginas de información documentada sobre cientos de compañías dl mundo entero. Se concentra principalmente en los clientes y en cómo involucrarlos en los procesos del negocio, desde el diseño de los productos y servicios hasta la comercialización, venta y entrega del producto. Vendedores y arte de vender lemb 38112 Administración de ventas lemb 7611 Administración industrial lemb 5185 Auditoría administrativa 32206 Innovaciones tecnológicas lemb 4465 Servicio al cliente lemb 66022 Estudios de caso 20119 Control de calidad lemb 5414 Kelly, Thomas B. aut 285812 Ketteman, Charles aut 292461 Hassan, Adriana de trl 296837 BOOK ddc 120316 120316 0 0 0 0 GEN BC BC 2012-07-09 Material adquirido por donación C1148367 0 658.812 H633m e2 807975 2023-04-22 00:00:00 1 2023-04-22 BOOK 0 0 0 0 GEN BC BC 1999-05-24 21000.00 C491876 0 658.812 H633m 6-10000003108636 2023-04-22 00:00:00 1 2023-04-22 BOOK 0 0 ddc 0 0 GENERAL CARME CARME 2025-06-24 Material adquirido por donación DONA 35000.00 0 658.812 H633m 01116047 2025-06-24 14:39:00 2025-06-24 BOOK