@book{188131,
	author = {Restrepo Mejia, Beatriz Oliva and Cardona Manco, Sandra Maria},
	title = {Reestructuracion del proceso de atencion de peticiones, quejas y recursos en la prestacion de los servicios publicos de acueducto y alcantarillado de la empresa Ingenieria Total Servicios Publicos S.A - E.S.P. /},
	year = {2001.},
	address = {Medellín,},
	note = {Tesis (Administrador de Servicios de Salud con Énfasis en Gestión Sanitaria y Ambiental). Universidad de Antioquia. Facultad Nacional de Salud Pública - Título de la tesis}
}