01927nam a2200265 u 4500 70293 20260504074437.0 960313s1991 spa 9789586000635 70293 (OCoLC)778197127 comduadb spa 658 Nogueira Cobra, Marcos Henrique aut aut 483451 Marketing de servicios : conceptos y estrategias Bogotá : McGraw-Hill Interamericana, 1991. 279 páginas : ilustraciones. CONTENIDO : 1: El concepto de servicio y la segmentación de mercado. -- 2: Impacto del escenario ambiental en los servicios. -- 3: Planeamiento estratégico de servicios. -- 4: Dimensionamiento del mercado, estimación de demanda potencial de mercado, pronóstico de ventas y el comportamiento del consumidor de servicios. -- 5: El compuesto de servicios. -- 6: Estrategia de servicios al cliente. -- 7: Estrategia de mercadeo directo. -- 8: Estrategia de distribución de servicios. -- 9: Estrategia de comunicación. -- 10: Estrategia de venta personal. -- 11: Estrategia de mercadeo para bancos y compañías de seguros. -- 12: Estrategia de mercadeo de servicios de salud. -- 13: Estrategia de mercadeo de servicios de turismo. -- 14: Estrategia de mercadeo de servicios de ingeniería. -- 15: Estrategia de mercadeo para servicios públicos. -- 16: Estrategia de mercadeo para el sector de servicios de comunicación. -- Goldencross. -- Casos alfa turismo. -- Mercadeo alimenticio-comida rápida, congelados y postres. -- Refrigerios ligeros. -- Caso Engepetrox. -- Caso planificación familiar. -- Transporte aéreo: un producto. . Mercado de servicios 42969 Servicio al cliente lemb 66022 Estrategias de mercadotecnia 125510 Zwarg, Flavio Arnoldo aut aut 259937 BOOK 38063 38063 0 0 0 0 GENERAL SCDM SCDM 2013-07-23 C1182302 0 658.835 N778 0975166 2023-04-20 00:00:00 3 2023-04-20 BOOK