TY  - BOOK
AU  - Nogueira Cobra,Marcos Henrique
AU  - Zwarg,Flavio Arnoldo
TI  - Marketing de servicios : conceptos y estrategias
SN  - 9789586000635
U1  - 658 
PY  - 1991///
CY  - Bogotá
PB  - McGraw-Hill Interamericana
KW  - Mercado de servicios
KW  - Servicio al cliente
KW  - lemb
KW  - Estrategias de mercadotecnia
N1  - CONTENIDO : 1: El concepto de servicio y la segmentación de mercado. -- 2: Impacto del escenario ambiental en los servicios. -- 3: Planeamiento estratégico de servicios. -- 4: Dimensionamiento del mercado, estimación de demanda potencial de mercado, pronóstico de ventas y el comportamiento del consumidor de servicios. -- 5: El compuesto de servicios. -- 6: Estrategia de servicios al cliente. -- 7: Estrategia de mercadeo directo. -- 8: Estrategia de distribución de servicios. -- 9: Estrategia de comunicación. -- 10: Estrategia de venta personal. -- 11: Estrategia de mercadeo para bancos y compañías de seguros. -- 12: Estrategia de mercadeo de servicios de salud. -- 13: Estrategia de mercadeo de servicios de turismo. -- 14: Estrategia de mercadeo de servicios de ingeniería. -- 15: Estrategia de mercadeo para servicios públicos. -- 16: Estrategia de mercadeo para el sector de servicios de comunicación. -- Goldencross. -- Casos alfa turismo. -- Mercadeo alimenticio-comida rápida, congelados y postres. -- Refrigerios ligeros. -- Caso Engepetrox. -- Caso planificación familiar. -- Transporte aéreo: un producto.
ER  -