02077nam a2200277 u 45000010006000000050017000060080041000230200018000640350010000820350021000920400013001130410008001260820008001341000054001422450053001962600051002493000036003005051157003366500032014936500037015256500041015627000044016039420009016479990017016569520126016737029320260504074437.0960313s1991                        spa    a9789586000635  a70293  a(OCoLC)778197127  ccomduadb  aspa 4a65810aNogueira Cobra, Marcos Henrique4auteaut948345110aMarketing de servicios : conceptos y estrategias  aBogotá :bMcGraw-Hill Interamericana,c1991.  a279 páginas :bilustraciones.  aCONTENIDO : 1: El concepto de servicio y la segmentación de mercado. -- 2: Impacto del escenario ambiental en los servicios. -- 3: Planeamiento estratégico de servicios. -- 4: Dimensionamiento del mercado, estimación de demanda potencial de mercado, pronóstico de ventas y el comportamiento del consumidor de servicios. -- 5: El compuesto de servicios. -- 6: Estrategia de servicios al cliente. -- 7: Estrategia de mercadeo directo. -- 8: Estrategia de distribución de servicios. -- 9: Estrategia de comunicación. -- 10: Estrategia de venta personal. -- 11: Estrategia de mercadeo para bancos y compañías de seguros. -- 12: Estrategia de mercadeo de servicios de salud. -- 13: Estrategia de mercadeo de servicios de turismo. -- 14: Estrategia de mercadeo de servicios de ingeniería. -- 15: Estrategia de mercadeo para servicios públicos. -- 16: Estrategia de mercadeo para el sector de servicios de comunicación. -- Goldencross. -- Casos alfa turismo. -- Mercadeo alimenticio-comida rápida, congelados y postres. -- Refrigerios ligeros. -- Caso Engepetrox. -- Caso planificación familiar. -- Transporte aéreo: un producto. .  aMercado de servicios942969 7aServicio al cliente2lemb966022  aEstrategias de mercadotecnia912551010aZwarg, Flavio Arnoldo4auteaut9259937  cBOOK  c38063d38063  001040708GENERALaSCDMbSCDMd2013-07-23iC1182302l0o658.835 N778p0975166r2023-04-20 00:00:00t3w2023-04-20yBOOK