Serna Gómez, Humberto <br/><br/>
Servicio al cliente : una nueva vision : clientes para siempre, metodologia y herramientas para medir su lealtad y satisfaccion 

 - 3. ed. 
 - Bogotá :  Panamericana,  2006. 
 - 284 páginas :  ilustraciones 
 - Temas Gerenciales .
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789583021817 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente<br/>Satisfaccion de los consumidores<br/>Relaciones con los clientes<br/>Auditoria del servicio
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658