Servicio al cliente : una nueva vision : clientes para siempre, metodologia y herramientas para medir su lealtad y satisfaccion
Serna Gómez, Humberto
creator
aut
aut
Serna H., Patricia
clb
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Serna H., Sergio
clb
clb
Rodriguez Brito, Maria Dolores
clb
clb
text
Bogotá
Panamericana
2006
3. ed.
monographic
spa
284 páginas : ilustraciones
Servicio al cliente
Satisfaccion de los consumidores
Relaciones con los clientes
Auditoria del servicio
658
Temas Gerenciales
9789583021817
090310
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