TY  - BOOK
AU  - Serna Gómez,Humberto
AU  - Serna H.,Patricia
AU  - Serna H.,Sergio
AU  - Rodriguez Brito,Maria Dolores
TI  - Servicio al cliente : una nueva vision : clientes para siempre, metodologia y herramientas para medir su lealtad y satisfaccion
T2  - Temas Gerenciales
SN  - 9789583021817
U1  - 658 
PY  - 2006///
CY  - Bogotá
PB  - Panamericana
KW  - Servicio al cliente
KW  - lemb
KW  - Satisfaccion de los consumidores
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Auditoria del servicio
ER  -