01668nab a2200241uuc4500 1305350 20240202105631.0 121113e20100701 spa 1305350 comduadb spa Araujo, Ruben aut aut 311270 Opinión de los usuarios sobre los servicios prestados por los hospitales adscritos al Instituto Venezolano del Seguro Social El artículo tiene como objetivo analizar la opinión de los usuarios sobre los servicios ofrecidos por los hospitales adscritos al Instituto Venezolano del Seguro Social (I.V.S.S.) de los municipios Maracaibo y San Francisco del estado Zulia. La investigación es de tipo descriptivo con diseño no experimental, transeccional y de campo. Se utilizó un muestreo intencional, seleccionando a 271 usuarios de los hospitales objeto de estudio. Entre los resultados se destaca la percepción negativa de los usuarios en cuanto a la infraestructura del hospital, la atención rápida, la empatía del personal médico y de enfermería y la seguridad personal. Se concluye que la calidad del servicio prestado por los hospitales adscritos al I.V.S.S de los municipios Maracaibo y San Francisco es baja. Sector salud - Venezuela 120955 Usuarios de salud 95490 Sánchez, Lorena aut aut Clemenza, Caterina aut aut 289457 Prieto, Ana Teresa aut aut 654689 Romero, Gineska aut aut 666264 Impacto Científico (Venezuela) Vol. 05, No. 02, Jul.-Dic. 2010, 155-172 1260142 1856-5042 595969 ARIMP 625716 625716