01676nab a2200241uuc4500001000800000005001700008008004100025035001200066040001300078041000800091100003600099245013100135520081400266650003701080650002901117700003201146700004101178700004101219700003801260773010701298942001001405999001901415130535020240202105631.0121113e20100701                    spa    a1305350  ccomduadb  aspa10aAraujo, Ruben4auteaut931127010aOpinión de los usuarios sobre los servicios prestados por los hospitales adscritos al Instituto Venezolano del Seguro Social3 aEl artículo tiene como objetivo analizar la opinión de los usuarios sobre los servicios ofrecidos por los hospitales adscritos al Instituto Venezolano del Seguro Social (I.V.S.S.) de los municipios Maracaibo y San Francisco del estado Zulia. La investigación es de tipo descriptivo con diseño no experimental, transeccional y de campo. Se utilizó un muestreo intencional, seleccionando a 271 usuarios de los hospitales objeto de estudio. Entre los resultados se destaca la percepción negativa de los usuarios en cuanto a la infraestructura del hospital, la atención rápida, la empatía del personal médico y de enfermería y la seguridad personal. Se concluye que la calidad del servicio prestado por los hospitales adscritos al I.V.S.S de los municipios Maracaibo y San Francisco es baja.  aSector salud - Venezuela9120955  aUsuarios de salud99549010aSánchez, Lorena4auteaut10aClemenza, Caterina4auteaut928945710aPrieto, Ana Teresa4auteaut965468910aRomero, Gineska4auteaut96662640 tImpacto Científico (Venezuela)gVol. 05, No. 02, Jul.-Dic. 2010, 155-172w1260142x1856-50420595969  cARIMP  c625716d625716