González Recuenco, Javier creator aut aut Sánchez de Toro, Jerónimo aut aut Salutregui Pacios, Javier aut aut Huete, Luis María aui aui Blanco Moreno, Diego clb clb text Madrid Prentice Hall 2004 monographic spa

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421 páginas : ilustraciones gráficos RESUMEN: El poder ha pasado de los vendedores a los compradores. La ley de la oferta y la demanda ha permutado de repente sus términos transformándose en la ley de la demanda y la oferta. La empresa ha de estar preparada para pasar a dar el servicio cada vez más personalizado y exigente que demanda el mercado. Los hasta ahora llamados planes de fidelización. basados sobre todo en frecuencia. no bastarán para retener a los clientes más valiosos. En este libro. tres expertos en la materia nos detallan buena parte de los secretos de una de las más drásticas transformaciones del mapa empresarial de las que se haya tenido noticia. de la que usted está siendo testigo sin darse cuenta. Más allá del CRM y del Marketing Relacional se encuentra la Personalización. Es una disciplina relativamente poco madura. es cierto. Pero de su adecuado entendimiento y aprovechamiento va a depender buena parte de su capacidad competitiva en el Siglo XXI. . CONTENIDO : Prólogo de Luis Ma. Huete. --- Presentación de los autores. -- Introducción. -- Personalización. -- Personalización hoy. -- Horizontes perseguidos. -- El prisma de la personalización. -- sistemas de producción orientación a la personalización. -- Sistemas analíticos. -- el contexto de relación como parte fundamental de la personalización. -- El filtro seguridad y privacidad. -- Hacia la fidelización vía la personalización. -- Aspectos metodológicos para afrontar la personalización. -- La empresa orientada hacia la personalización. -- Infraestructura tecnológica como soporte a la personalización. -- Personalización operativa. -- Retorno obtenido mediante política de personalización. -- Personalización en tornos de telefonía móvil. -- Próximo pasos y futuro de la personalización. . Servicio al cliente Administración de mercados Mercadeo 658 9788420543543 160907 20260508090752.0 1450379