01751nab a2200229uuc4500001000800000005001700008008004100025035001200066040001300078041000800091100005300099245014400152260001000296520089500306650002401201650003501225650002601260650002001286700004101306700003701347773013701384144596120240202124758.0160722s2015                        spa    a1445961  ccomduadb  aspa10aGorrochotegui Martell, Alfredo Antonio4auteaut13aEl servicio como principio que une y potencia las organizaciones : una revisión y propuesta conceptual en torno a la cultura del servicio  c2015.3 aRESUMEN: En este artículo se hace una reflexión y una revisión sobre los distintos autores que han expuesto sus conceptos acerca del servicio.  Se busca rescatar la idea que todas las organizaciones ofrecen un servicio a la sociedad. Además el artículo busca aproximarse a la naturaleza del servicio, sus cualidades y sus características; indagar en el servicio como experiencia humana, de cara al cliente y dentro de la empresa; distinguir los conceptos de cliente, cliente interno, momentos de la verdad, ciclos y mapas de servicio, para luego adentrarse en la posibilidad de configurar una auténtica cultura del servicio. Y en todo este desarrollo, se indaga también sobre la posibilidad que tiene el servicio como un principio noble que une y que potencia a las personas que trabajan en organizaciones que poseen una cultura centrada en sus clientes internos y externos.  aCultura de servicio 7aCultura organizacional2armarc  aMomentos de la verdad  aCliente interno10aMontt Rodríguez, Rosario4auteaut10aNazarre Cordero, Maite4auteaut0 tRevista Perspectiva Empresarial (Medellín)gVolúmen 02 Número 02, Septiembre 2015, páginas 55-71w1445797x2389-81860743566