01850nab a2200253uuc4500 1445961 20240202124758.0 160722s2015 spa 1445961 comduadb spa Gorrochotegui Martell, Alfredo Antonio aut aut 497285 El servicio como principio que une y potencia las organizaciones : una revisión y propuesta conceptual en torno a la cultura del servicio 2015. RESUMEN: En este artículo se hace una reflexión y una revisión sobre los distintos autores que han expuesto sus conceptos acerca del servicio. Se busca rescatar la idea que todas las organizaciones ofrecen un servicio a la sociedad. Además el artículo busca aproximarse a la naturaleza del servicio, sus cualidades y sus características; indagar en el servicio como experiencia humana, de cara al cliente y dentro de la empresa; distinguir los conceptos de cliente, cliente interno, momentos de la verdad, ciclos y mapas de servicio, para luego adentrarse en la posibilidad de configurar una auténtica cultura del servicio. Y en todo este desarrollo, se indaga también sobre la posibilidad que tiene el servicio como un principio noble que une y que potencia a las personas que trabajan en organizaciones que poseen una cultura centrada en sus clientes internos y externos. Cultura de servicio 26805 Cultura organizacional armarc 31498 Momentos de la verdad 138610 Cliente interno 110957 Montt Rodríguez, Rosario aut aut 729821 Nazarre Cordero, Maite aut aut 752672 Revista Perspectiva Empresarial (Medellín) Volúmen 02 Número 02, Septiembre 2015, páginas 55-71 1445797 2389-8186 743566 ARIMP 746271 746271