El Gorrochotegui Martell, Alfredo Antonio creator aut aut Montt Rodríguez, Rosario aut aut Nazarre Cordero, Maite aut aut text 2015 continuing spa

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RESUMEN: En este artículo se hace una reflexión y una revisión sobre los distintos autores que han expuesto sus conceptos acerca del servicio. Se busca rescatar la idea que todas las organizaciones ofrecen un servicio a la sociedad. Además el artículo busca aproximarse a la naturaleza del servicio, sus cualidades y sus características; indagar en el servicio como experiencia humana, de cara al cliente y dentro de la empresa; distinguir los conceptos de cliente, cliente interno, momentos de la verdad, ciclos y mapas de servicio, para luego adentrarse en la posibilidad de configurar una auténtica cultura del servicio. Y en todo este desarrollo, se indaga también sobre la posibilidad que tiene el servicio como un principio noble que une y que potencia a las personas que trabajan en organizaciones que poseen una cultura centrada en sus clientes internos y externos. Cultura de servicio Cultura organizacional Momentos de la verdad Cliente interno 2389-8186 1445797 Volúmen 02 Número 02, Septiembre 2015, páginas 55-71 160722 20240202124758.0 1445961