01778nab a2200265uuc4500 1475426 20240202130434.0 171006e20160705 spa 1475426 comduadb spa Palomeque Solano, María Eugenia aut aut 762919 El ciclo cliente proveedor y la familia de normas ISO 9000 Los directivos actuales se enfrentan a una situación relativamente nueva: los clientes están cada día más informados y han aprendido a exigir mejor calidad, mayor variedad, mayor rapidez en la respuesta y precios acorde a sus expectativas. De ahí la importancia de controlar el comportamiento de la relación producto-insumo. Las condiciones en que se comercializan los productos y servicios cambian a causa de un conjunto de fenómenos que caracterizan al mercado actual. Se resumen en este trabajo las consideraciones sobre aspectos relacionados con la comprensión del enfoque de procesos de la familia de normas ISO, en contraste con el impacto que ejercen en el desempeño empresarial, fundamentalmente en América Latina. La metodología usada ha sido la revisión documental, el análisis y la síntesis a través de la contrastación con experiencias empíricas del autor. Tecnologia - Metodologia 43501 Norma ISO: 9000 157488 Control de calidad - Normas 202267 Empresas tecnológicas 198368 Normas ISO 47823 Administración por procesos 97999 Proveedores 29168 Calidad total embne 29803 Clio América (Santa Marta) Volumen 10, Número 20, Julio-Diciembre 2016, 186-193 1359311 1909941X 681933 ARIMP 767053 767053