03081nam a2200397 i 4500 CO-MdUADB 20260414070412.0 cr cn ---auaaa 260413s2026 ck d|||fsm||| 000 0 spa d CO-MdUADB spa CO-MdUADB rda spa eng Osorio Úsuga, Juan Daniel 874450 aut Diseño de dos manuales de funciones y dos de procedimientos para el área de gestión de recursos humanos en IGT Services and Technologies S.A.S. / Juan Daniel Osorio Úsuga ; asesora: Nosliu Zeley Vélez Llanos El Carmen de Viboral : Autor/a, 2026 1 recurso en línea (86 páginas) : digital, archivo de texto PDF, gráficas, tablas rdacontent texto txt computadora recurso en línea Archivo de texto PDF 1.042 KB 59 9 2026. Incluye referencias bibliográficas. El objetivo del presente trabajo consistió en diseñar dos manuales de funciones y dos manuales de procedimientos para el área de Gestión de Recursos Humanos de la compañía IGT Services and Technologies S.A.S., correspondiente al sector BPO en el que se desarrollan actividades de prestación de servicios tecnológicos y de atención al cliente. La necesidad del proyecto se generó a raíz de la detección de deficiencias en la formalización de la documentación de los procesos, en la estandarización de actividades y en el conocimiento de las responsabilidades correspondientes a las mismas dentro del área de Recursos Humanos. Para el desarrollo del trabajo se utilizó una metodología de enfoque cualitativo con alcance descriptivo, basada en técnicas como la revisión documental, la observación directa, las entrevistas al personal del área y su análisis organizacional, lo que posibilitó identificar la estructura, las funciones, los procesos críticos y las necesidades de mejora en la gestión del talento humano. De este modo, se lograron diseñar manuales de funciones para los cargos tanto del área de Recursos Humanos, los cuales incluyen el perfil del cargo, sus responsabilidades, competencias y jerarquías, así como manuales de procedimiento dirigidos a actividades del área, para los que se han generado flujogramas, actividades, responsables y cronogramas para el proceso disciplinario y otras actividades administrativas del área. (Tomado de la pág. 8). 59 Atribución-NoComercial-CompartirIgual. Administración de personal lemb 35171 Recursos humanos lemb 62771 Control de procesos lemb 20387 Descripción del trabajo lemb 4725 Manuales de funciones 35542 Manual de procedimientos 75508 Calidad total embne 29803 Organización industrial 176081 Vélez Llanos, Nosliu Zeley 774328 ths https://hdl.handle.net/10495/50390 ddc TESIS 865527 865527