Este informe tiene por objeto explicar la metodología utilizada para la documentación e implementación de los procedimientos que se llevan a cabo en la Comercializadora Gana Gana, como una propuesta innovadora y de gran aceptación en el mercado que opera según los parámetros y exigencias del mercado actual teniendo, ante todo el servicio como variable determinante en la relación con los clientes, de tal manera que toda acción va dirigida a mejorar calidad del servicio y a brindarle mayor satisfacción a todos los involucrados en la operación de la Plataforma, a través de la implementación de procesos flexibles y eficientes orientados por sus clientes.

Tesis (Ingeniero/a Industrial). Universidad de Antioquia. Facultad de Ingeniería,

Universidad de Antioquia. Facultad de Ingeniería. Ingeniería Industrial.