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Calidad de servicio: Una ventaja estratégica para instituciones financieras por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Idioma: Español
Detalles de publicación: Barcelona: Creset, 1989
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Carlos Gaviria Díaz, Campus Medellín (1)Signatura topográfica: 658.568 B534cs.

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Marketing de servicios:la calidad como meta por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Idioma: Español
Detalles de publicación: Barcelona : Parramón, 1993
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Carlos Gaviria Díaz, Campus Medellín (1)Signatura topográfica: 658.835 B534m.

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La importancia de escuchar al cliente por
Tipo de material: Artículo Artículo; Formato: impreso
Idioma: Español En: Oficina Eficiente (Cali) No. 79, Nov.-Dec. 1997, p. 31-48
Disponibilidad: No hay ítems disponibles.

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La evaluacion estrategica y de explotacion en el gobierno de la empresa por
Tipo de material: Artículo Artículo; Formato: impreso
Idioma: Español En: Harvard Deusto Business Review (Barcelona) Número 094, Enero-Febrero 2000, p. 34-46
Disponibilidad: No hay ítems disponibles.

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La consigna es deleitar por
Tipo de material: Artículo Artículo; Formato: impreso
Idioma: Español En: Gestión (Bogotá) Vol. 06, No. 01, Feb,-Mar. 2003, p. 60-65
Disponibilidad: No hay ítems disponibles.

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Siguiendo la pista al cliente por
Tipo de material: Artículo Artículo; Formato: impreso
Idioma: Español En: Harvard Deusto Business Review (Barcelona) Número 115, Julio-Agosto 2003, p. 38-44
Disponibilidad: No hay ítems disponibles.

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La estrategia conveniente por
Tipo de material: Artículo Artículo; Formato: impreso
Idioma: Español En: Gestión (Bogotá) Vol. 03, No. 05, Oct.-Nov.2000, p. 145-150
Disponibilidad: No hay ítems disponibles.

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La estrategia que abre mercados por
Tipo de material: Artículo Artículo; Formato: impreso
Idioma: Español
Detalles de publicación: 2006
En: Gestión (Bogotá) Vol. 09, No. 04, Ago.-Sep. 2006, 24-31
Disponibilidad: No hay ítems disponibles.

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Una agenda sobre la salud en las empresas por
Tipo de material: Artículo Artículo; Formato: impreso
Idioma: Español En: Harvard Deusto Business Review (Barcelona) Número 153, Enero 2007, p. 68-79
Disponibilidad: No hay ítems disponibles.

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Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Idioma: Español
Detalles de publicación: Bogotá : Editorial Norma, 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Campus El Carmen de Viboral (1)Signatura topográfica: 658.568 B534b. Biblioteca Campus Santa Fe de Antioquia (1)Signatura topográfica: 658.568 B534 2002.

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