APA

Serna Gómez H., Serna H, Serna H & Rodriguez Brito M. D. (2006). Servicio al cliente : una nueva vision : clientes para siempre, metodologia y herramientas para medir su lealtad y satisfaccion. Bogotá: Panamericana.

Chicago

Serna Gómez Humberto, Serna H, Serna H and Rodriguez Brito Maria Dolores. 2006. Servicio al cliente : una nueva vision : clientes para siempre, metodologia y herramientas para medir su lealtad y satisfaccion. Bogotá: Panamericana.

Harvard

Serna Gómez H., Serna H, Serna H and Rodriguez Brito M. D. (2006). Servicio al cliente : una nueva vision : clientes para siempre, metodologia y herramientas para medir su lealtad y satisfaccion. Bogotá: Panamericana.

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Serna Gómez Humberto, Serna H, Serna H and Rodriguez Brito Maria Dolores. Servicio al cliente : una nueva vision : clientes para siempre, metodologia y herramientas para medir su lealtad y satisfaccion. Bogotá: Panamericana. 2006.