El objetivo del presente trabajo es apoyar la formulación, creación, direccionamiento, seguimiento y medición de ofertas, desarrollándose en primer lugar un diagnóstico del subproceso, donde se investigó cuáles eran los tipos de ofertas con los que contaba la compañía, su clasificación, su asignación o distribución en los puntos de venta de almacenes Éxito y cómo era el proceso de seguimiento y medición. Basados en los análisis o método actual para medir el impacto de las ofertas, se opta por identificar las oportunidades del proceso para llevar a cabo un análisis o medición de ofertas más detallado que permita la toma de decisiones para mejoras futuras. Se plantearon objetivos claros para cada tipo de oferta y se le asociaron indicadores basados en los compradores del Éxito gracias al aplicativo Dunnhumby. Así mismo; se propuso un buzón de ofertas para las diferentes marcas que comercializa esta compañía con el fin de crear ofertas dirigidas que impacten un cliente objetivo y ataquen necesidades puntuales de las marcas en los diferentes almacenes del Grupo Éxito. Por último se propuso una mejora en el seguimiento y evaluación de las ofertas que permite ver un panorama más detallado de los resultados y evalúa indicadores específicos por tipo de oferta. Además permite tener un histórico en el seguimiento de estas ofertas como material de consulta que garantice una mejora continua en el proceso.

Tesis (Ingeniero/a Industrial). Universidad de Antioquia. Facultad de Ingeniería,

Universidad de Antioquia. Facultad de Ingeniería. Ingeniería Industrial.