El artículo tiene como objetivo analizar la opinión de los usuarios sobre los servicios ofrecidos por los hospitales adscritos al Instituto Venezolano del Seguro Social (I.V.S.S.) de los municipios Maracaibo y San Francisco del estado Zulia. La investigación es de tipo descriptivo con diseño no experimental, transeccional y de campo. Se utilizó un muestreo intencional, seleccionando a 271 usuarios de los hospitales objeto de estudio. Entre los resultados se destaca la percepción negativa de los usuarios en cuanto a la infraestructura del hospital, la atención rápida, la empatía del personal médico y de enfermería y la seguridad personal. Se concluye que la calidad del servicio prestado por los hospitales adscritos al I.V.S.S de los municipios Maracaibo y San Francisco es baja.