Tesis (Administrador/a de Empresas). Universidad de Antioquia. Facultad de Ciencias Económicas, 2026.

Incluye referencias bibliográficas.

El objetivo del presente trabajo consistió en diseñar dos manuales de funciones y dos manuales de procedimientos para el área de Gestión de Recursos Humanos de la compañía IGT Services and Technologies S.A.S., correspondiente al sector BPO en el que se desarrollan actividades de prestación de servicios tecnológicos y de atención al cliente.
La necesidad del proyecto se generó a raíz de la detección de deficiencias en la formalización de la documentación de los procesos, en la estandarización de actividades y en el conocimiento de las responsabilidades correspondientes a las mismas dentro del área de Recursos Humanos.
Para el desarrollo del trabajo se utilizó una metodología de enfoque cualitativo con alcance descriptivo, basada en técnicas como la revisión documental, la observación directa, las entrevistas al personal del área y su análisis organizacional, lo que posibilitó identificar la estructura, las funciones, los procesos críticos y las necesidades de mejora en la gestión del talento humano.
De este modo, se lograron diseñar manuales de funciones para los cargos tanto del área de Recursos Humanos, los cuales incluyen el perfil del cargo, sus responsabilidades, competencias y jerarquías, así como manuales de procedimiento dirigidos a actividades del área, para los que se han generado flujogramas, actividades, responsables y cronogramas para el proceso disciplinario y otras actividades administrativas del área. (Tomado de la pág. 8).

Universidad de Antioquia. Facultad de Ciencias Económicas. Administración de Empresas.

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